Klantretentie is de mate waarin klanten opnieuw terugkomen in een bepaalde periode. Klantretentie wordt in marketing termen ook wel de Customer Retention Rate of CRR genoemd. Als klanten vaker terug komen betekent het over het algemeen dat ze tevreden zijn met je product en met de klantenservice. Een hoge klantretentie zorgt tevens voor een hoge Customer Lifetime Value, een hogere …
